Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CORE
1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)
Si has realizado tu compra como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero designado por ti recibáis el producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo enviando un correo a core.department.support@gmail.com con tu nombre, número de pedido y la indicación de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Puedes manipular y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo harías en una tienda física. No obstante, si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación más allá de la necesaria, CORE podrá reclamarte la responsabilidad por esa disminución de valor.
2. Plazo comercial ampliado (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, CORE te ofrece voluntariamente un plazo comercial ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe incluir todos los accesorios, el embalaje original y el comprobante de compra.
Este plazo comercial no restringe ni sustituye los derechos legales que te corresponden como consumidor.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, contacta con nosotros en:
📧 core.department.support@gmail.com
Indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos las instrucciones para el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de CORE. Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío sin coste adicional para ti.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.
Contacta con nosotros en core.department.support@gmail.com lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. CORE se hará cargo de todos los gastos de recogida o devolución.
Este apartado es independiente del derecho de desistimiento y se rige por la garantía legal aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado su estado, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra forma.
7. Exclusiones
El derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente y nunca de forma contraria a los derechos del consumidor.