Política de Envíos

En Core queremos que recibas tu pedido de forma segura y puedas consultar su estado en todo momento.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan y preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de confirmar el pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables desde el envío del pedido.

Este plazo es orientativo y puede variar debido a circunstancias ajenas a Core, como:

• Retrasos del transportista.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas.

• Retrasos derivados de controles aduaneros cuando correspondan.

Aunque trabajamos para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si después de varios días laborables el seguimiento no muestra ninguna actualización, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, comprueba cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia.

• País.

• Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

5. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al destinatario, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Dependiendo de las circunstancias, pueden existir costes adicionales relacionados con un nuevo envío.

6. Retrasos durante el transporte

En ocasiones pueden producirse retrasos durante el transporte que estén fuera del control de Core.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.

7. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que tomes fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material de protección.

Si el producto presenta daños o algún problema relacionado con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

8. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra página de contacto.

Estaremos encantados de ayudarte.

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Información importante

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias externas al proceso de preparación y envío del pedido.

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, recomendamos contactar con Core proporcionando tu número de pedido para poder ayudarte de forma más rápida.